Cocolis, une solution de co-transport qui offre un service fiable. Découvrez comment optimiser votre expérience et éviter les problèmes.
Dans un monde où l’achat en ligne via les plateformes et les sites de ventes entre particuliers explosent, la question du transport se pose forcément. Comment récupérer un meuble, un vélo ou un objet fragile acheté à des centaines de kilomètres sans exploser son budget ? Cocolis apporte une solution ingénieuse : connecter ceux qui ont des objets à expédier avec des particuliers (et des pros) qui effectuent déjà le trajet.
Si le service est généralement fiable et apprécié, il peut arriver qu’une expérience tourne mal… et c’est ce qui m’est malheureusement arrivé lors de ma première utilisation. Heureusement, le service client de Cocolis a été réactif et a su gérer la situation, avec brio.
Dans cet article, je vous explique comment fonctionne la plateforme, mes conseils pour une expérience optimale, et comment éviter les désagréments.
Comment fonctionne Cocolis ?
Cocolis repose sur un principe simple et collaboratif : rentabiliser les trajets existants en permettant aux conducteurs de transporter des colis pour d’autres personnes. L’idée est de réduire les frais de transport tout en offrant une solution pratique et économique.
Voici les étapes principales :
- Déposez votre annonce. Vous indiquez ce que vous souhaitez envoyer, ses dimensions, son poids et le trajet souhaité.
- Recevez des offres de transporteurs. Les conducteurs intéressés vous proposent un prix pour la livraison.
- Choisissez votre co-transporteur. Vous pouvez sélectionner un transporteur en fonction de son tarif, de ses avis et de son profil.
- Paiement en toute sécurité. Le montant est bloqué sur la plateforme et n’est libéré qu’une fois la livraison effectuée.
- Suivi et confirmation. Vous échangez avec le co-transporteur et confirmez la bonne réception du colis avant que le paiement ne soit validé.
Un système d’assurance est également proposé pour sécuriser les envois.
Ma première expérience avec Cocolis… et une livraison qui tourne mal
Si Cocolis fonctionne bien dans la grande majorité des cas, il peut arriver qu’un transporteur ne respecte pas ses engagements. C’est ce qui m’est arrivé lors de ma première utilisation du service. Attention, cela ne représente en aucun cas l’expérience classique de Cocolis. Cependant, il y a eu des signes qui auraient dû m’alerter…
J’avais acheté un objet lors d’une vente aux enchères à Toulouse et j’ai trouvé un transporteur via Cocolis pour me le livrer à Dijon. Tout semblait se dérouler correctement : le transporteur a confirmé la prise en charge du colis et m’a indiqué une arrivée prévue à 5h du matin sur Dijon. Un peut tôt, certes, mais vu le nombre de kilomètres à faire, un peu d’indulgence ne fait pas de mal
Un premier imprévu…
Le matin venu, à 5h, aucune nouvelle du transporteur. Après l’avoir relancé à 5 heures 30, il me répond qu’il n’a pas pu passer par Dijon, prétextant un problème de GPS et avoir loupé la sortie. Il a ensuite jugé que le détour lui coûterait trop cher et lui prendrait trop de temps.
Il propose alors de m’envoyer le colis par transporteur une fois arrivé à sa destination finale.
Des excuses et des reports successifs
Pensant que la situation allait rapidement se résoudre, j’accepte sa proposition d’envoi par Mondial Relay. En parallèle, j’avertis le service clients, qui suit de très près le problème. Mais les jours passent et les excuses s’enchaînent :
- Le jour même : « J’ai raté mon train, je l’envoie dès que possible. »
- Vendredi : Pas de nouvelles, malgré mes relances.
- Samedi : Il m’explique qu’il travaille et qu’il fera l’envoi plus tard.
« Lundi maximum », promis… mais toujours rien. Et pour preuve : aucune preuve du dêpot du colis.
Quand la communication devient compliquée…
À force de relancer, avec la menace de porter plainte pour vol auprès de mon avocat, et avec l’aide du service clients qui a aussitôt réagit, j’obtiens enfin une photo du bordereau d’envoi. Mais surprise (ou pas) : le colis n’a toujours pas été déposé en point relais.
Face à son comportement, j’explique de nouveau la situation au service client de Cocolis, qui hausse le ton à son tour.
Comment éviter ce type de mésaventure ?
Bien que cette expérience ait été frustrante, elle ne représente pas le fonctionnement habituel de Cocolis. Voici quelques conseils pour sécuriser vos envois et choisir le bon transporteur :
- Privilégiez les transporteurs vérifiés. Cocolis propose un système de vérification d’identité. Il est préférable de choisir des co-transporteurs avec la mention « Utilisateur vérifié » et qui ont déjà reçu des avis positifs.
- Établissez une communication claire dès le début. Un bon transporteur doit être réactif et précis dans ses réponses. Si vous sentez des hésitations ou un manque de clarté dès le départ, mieux vaut attendre une autre proposition.
- Vérifiez que l’assurance est bien activée. Si vous transportez un objet de valeur, assurez-vous que l’assurance Cocolis couvre bien l’envoi.
- Ne payez que via Cocolis. Ne jamais envoyer d’argent en dehors de la plateforme, cela garantit la protection en cas de litige.
Avec ces conseils, livrés par l’équipe de Cocolis elle-même, vous voilà paré !
Un service client efficace
L’un des points rassurants dans cette histoire a été la réactivité du service client de Cocolis. Dès mon signalement, ils ont contacté le transporteur et ont exercé une pression pour qu’il respecte son engagement.
Finalement, après plusieurs relances, le colis a bien été expédié et le transporteur a été banni définitivement de la plateforme.
Malgré cette mésaventure, je reste convaincu que Cocolis est une excellente alternative aux services de livraison traditionnels, à condition de bien choisir son co-transporteur.
Et je ne dis pas ça parce que le siège social de cette plateforme est à Dijon !
